En La Tiendita Online, queremos Brindar Una excelente experiencia de compra. Si por alguna razón necesitas realizar un cambio o solicitar una garantía, aquí te explicamos nuestro proceso de forma sencilla:
Plazo: Tienes 30 días calendario a partir de la entrega.
Condición: El artículo debe estar nuevo, sin uso, con etiquetas y en su empaque original. Esto es indispensable en artículos de decoración para evitar daños.
Costos: El cliente asume los gastos de envío para el cambio.
Se requiere un video claro donde se demuestre la falla técnica del producto. La garantía solo cubre defectos de fábrica y no daños por mala manipulación, sobrecarga o uso indebido por parte del clienteSe requiere un video claro donde se demuestre la falla técnica del producto. La garantía solo cubre defectos de fábrica y no daños por mala manipulación, sobrecarga o uso indebido por parte del cliente
Debido a la naturaleza delicada de nuestros productos:
El reporte debe hacerse en un plazo máximo de 24 horas después de recibido el paquete. Se deben adjuntar fotos del empaque externo (bolsa/caja) y del producto dañado. Si el empaque llegó golpeado, la responsabilidad recae sobre la transportadora. es obligatorio que el Comprador adjunte el video de 'unboxing' (apertura del paquete).
De acuerdo con el Estatuto del Consumidor en Colombia, tienes 5 días hábiles tras recibir el producto para arrepentirte de la compra.
El producto debe devolverse en las mismas condiciones en que se recibió.
La devolución del dinero se realizará una vez el producto llegue a nuestra bodega y se verifique su estado.
Adjuntar foto de la guía de envío y del producto recibido. Si el error es de nuestra bodega, asumiremos el cambio sin costo. Si el vendedor seleccionó mal el SKU en la plataforma, el cambio estará sujeto a disponibilidad y el vendedor asumirá los fletes
Solo debes escribirnos a nuestro canal oficial de atención:
WhatsApp: 3173073800
Correo: [email protected]
Horario: Lunes a Viernes de 9:00 AM a 6:00 PM
